Hora de check in 3:00pm, Hora de check out 12:00pm

Todo pasajero debe presentar documento original al check-in para su registro

Todas las reservas deben estar garantizadas antes del registro en el hotel.

 Para el ingreso al hotel de menores de edad, es necesario presentar al registro civil y tarjeta de identidad del menor. En caso de que el menor no sea registrado en compañía de sus padres, el responsable de cuidarlo debe presentar un documento autenticado por al menos uno de ellos que autorice el ingreso.

Es necesario considerar las siguientes condiciones y restricciones para asegurar una experiencia agradable para todos durante el transcurso de su estadía en las instalaciones del Hotel.

• Asegúrese de que su mascota y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional sea amigable con las demás personas, especialmente con los niños, no tenga problemas de comportamiento y sea un ejemplar sano.
• En todo momento su mascota y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional debe estar acompañado por el huésped o adulto registrado en el Hotel, sin dejarlo solo en la habitación u otro lugar.
• No permita que su mascota y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional haga uso de toallas, sabanas, cobijas y camas de la habitación. Para tal fin el HOTEL dispone en la habitación de un set especial para ellos.
• No permita que su mascota y/o perro de asistencia, guía servicio o animal de apoyo emocional haga sus necesidades dentro de la habitación, áreas públicas o jardines del Hotel, asegúrese de llevar siempre elementos que le permitan limpiar y disponer adecuadamente de sus desechos.
• Por seguridad durante la permanencia en los ascensores del Hotel la mascota, y/o perro de asistencia, servicio o animal de apoyo emocional siempre deberán estar cargados, atados con su correa y/o tener bozal en los casos que indique la ley.
• Los propietarios de mascotas y/o perros de asistencia, guía servicio o animal de apoyo emocional son los únicos responsables de cualquier daño que ocasione el animal en las instalaciones del Hotel, a sus huéspedes o clientes. En consecuencia, exime de toda responsabilidad al HOTEL por cualquier daño o pérdida que se pueda causar a terceros y se compromete a mantener indemne al HOTEL de toda reclamación o litigio, acción judicial o extrajudicial de cualquier especie, que se entable o pueda entablarse contra el HOTEL, por todo daño o lesión que pudiere sufrir u ocasionar a terceros con ocasión de la tenencia de mascotas y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional al interior del Hotel.
• La mascota no podrá ingresar en áreas comunes del hotel (restaurantes, lobby, piscina, spa y/o parque infantil), sino solo de tránsito de la habitación hasta la salida u lugar establecido por el HOTEL. Esta condición no es aplicable cuando se trata de un perro guía o en servicio.
• En caso de perturbación ocasiona por su mascota y/o perros de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional, se dará aviso al huésped para que adopte las medidas necesarias para poner fin a tal perturbación de inmediato. En caso de no poder ser controlada, deberá inmediatamente retirar a su mascota y/o perro de asistencia, guía, servicio o animal de apoyo emocional del Hotel o podrá abandonar las instalaciones sin lugar a devoluciones, reembolso o pago de suma alguna por cualquier otro concepto por este hecho. 

NOTA 2: En caso de requerir servicio de veterinaria, spa peluquería, alimentos y snacks para perros, el HOTEL le puede recomendar los lugares adecuados para conseguirlos. Para ello, póngase en contacto con la línea única de servicio en el Hotel Las Américas (9), el Hotel Capilla del Mar (1) y para los otros hoteles, debe comunicarse a la recepción. 

1. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 

• LEY. 746 DE JULIO 19 DE 2002.
• EL CÓDIGO NACIONAL DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA EN SU ART 124, 126
• LEY 1346 DE 2009 ART 30

Las leyes colombianas protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrean las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 Agosto 3 de 2001.

• CAMBIOS Y CANCELACIONES, Permite cancelaciones o modificaciones hasta 24 horas en temporada baja y 48 horas en temporada alta antes de la fecha Check In. La modificación de la reserva es válida hasta 1 año, sujeta a disponibilidad de habitaciones y de la tarifa. 
• CANCELACION A DESTIEMPO Si se realiza cancelación a destiempo, es decir, en el tiempo por fuera de la estipulado en la política de cancelación se genera cobro de penalidad por el valor equivalente a 01 noche (una) de alojamiento de la tarifa reservada.
• NO SHOW, El hotel cobrará el No Show (incumplimiento de la reserva), en caso de la no presentación el día programado del check in, se hará efectivo el cobro del 20% de la totalidad del valor o tarifa establecida para la reserva. 
• SALIDA ANTICIPADA, La salida anticipada a la fecha de programada en su reserva generará cobro de penalidad. En caso de retirarse del hotel con anterioridad a la fecha de salida estipulada en la reserva, se hará efectivo el cobro del 20% del valor o tarifa establecida por los días que no sean usados.

LATE CHECK-OUT

• Sujeto a disponibilidad del Hotel, los horarios y cargos adicionales por Late Che
• Late check out hasta las 15:00 $70.000
• Late check out hasta las 18:00 $150.000
• Late check out después de las 18:00 hasta las 20:00 valor de una noche  

EARLY CHECK-IN

Es un gusto para nosotros permitir su check-in antes de la hora establecida, sin embargo, está sujeto a la disponibilidad del Hotel al momento de su llegada. Si desea garantizar que la habitación esté disponible al momento de su arribo, le recomendamos que reserve la habitación una noche antes de la fecha de llegada prevista.

• Early check in antes de las 10:00 50% de la tarifa diaria
• Early check in después de las 10:00 30% de la tarifa diaria

DERECHO DE RETRACTO.

 Puedes ejercer tu derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestra página web www.lagoonhotel.com o en la central de reservas telefónica. La solicitud debes realizarla al correo electrónico reservas@lagoonhotel.com, en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Una vez recibida la solicitud, te reintegraremos el valor completo del dinero sin descuentos o retenciones en un término máximo de 30 días calendarios contados a partir de tu solicitud. Lo realizaremos mediante consignación bancaria al titular de la reserva o mediante reversión de tarjeta de crédito

CONTROL DE FRAUDE DE TARJETAS. 

Para proteger a los propietarios de tarjetas de crédito de fraude, es obligatorio que el huésped presente la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva en línea y una identificación oficial con fotografía del titular de la tarjeta en el check in.

• El hotel se reserva el derecho de rechazar al huésped en el check in, por no cumplir con este requisito.
• El hotel puede cancelar una reservación confirmada, si se sospecha que se ha hecho uso de una tarjeta fraudulenta, por lo tanto, el titular de la tarjeta que se utilizará como medio de garantía, deberá ser el mismo que realice la reserva y disfrute de los servicios del hotel.
• En caso contrario, es necesario que se comunique con nuestro Departamento de Reservas al correo electrónico: reservas@lagoonhotel.com para su validación o al teléfono 57 (604) 440 6720 // 57 (604) 440 6729 en la ciudad de Rionegro – Antioquia - Colombia.
• IMPUESTOS: "A partir del 1 de enero de 2022 y conforme a la reglamentación del Decreto 297 del 2016 y a las disposiciones que el Gobierno Nacional indique continuará la exención del IVA de la siguiente manera: “Quedan exentos del pago del impuesto Extranjeros con visa de turismo, Tarjeta Andina o Tarjeta Mercosur y Colombianos residentes en el exterior en ambos casos que permanezcan menos de 90 días en Colombia o presenten en el hotel su pasaporte o documentos que acrediten Permiso de Ingreso y Permanencia PT, PID, POA de acuerdo a la nueva regulación, aquellos que no cumplan con estos requisitos deberán pagar el impuesto (19%) directamente en el hotel por lo anterior es imprescindible presentar el Pasaporte y el Comprobante Migratorio al momento del check in.”